سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصا منا على رضا العميل وتقديم أفضل تجربة تسوق إلكترونيا نقوم بإتباع سياسة استرجاع تشمل الآتي:
خطوات الاسترجاع :
- رفع طلب عن طريق مركز الاسترجاع برقم جوالك المستخدم عند الطلب ورقم الطلب
- مدة الاسترجاع يجب ان لاتزيد عن 5 ايام من تاريخ استلام الطلب
- استرداد المبالغ يكون بحسب طريقة الدفع
- سيتم تحديد مبلغ الاسترجاع بعد رفع الاسترجاع حيث انه يوجد خيارات للاسترجاع مختلفة ورسومها مختلف
شروط الاسترجاع بحسب طريقة التوصيل :
- زخارف الرخام توصيل، يمكنك رفع استرجاع خلال مدة لاتزيد عن 3 ايام عمل والاستبدال خلال مدة لاتزيد عن 5 ايام عمل، يجب ان يكون بالحالة التي تم تسليمها بها وجميع الملحقات المرفقة تسترد
- توصيل وتركيب، ناسف لانستطيع قبول اي طلب استرجاع او استبدال بعد التركيب وذلك لضمان تسليم العملاء منتجات جديد وليست مستعملة او بها اضرار.
-
ارامكس، يمكنك رفع استرجاع خلال مدة لاتزيد عن 3 ايام عمل والاستبدال خلال مدة لاتزيد عن 5 ايام عمل، يجب ان يكون بالحالة التي تم تسليمها بها وجميع الملحقات المرفقة تسترد، لايمكن استرجاع المنتج بعد تركيبة وذلك لضمان سلامة المنتج.
تنويهات:
- يٌرجي العلم بانه لايمكن استبدال او استرجاع الرخام اذا تم تركيبه، او تم فتح المنتج من الكرتون وتعرض الكرتون او الملحقات المرفقة للتلف. نرجو التحقق من حالة المنتج ومكوناته قبل التركيب اؤ الإزالة من التغليف.
- استرداد المبالغ المدفوعة يتم بعد فحص المنتجات المرتجعة، ثم تحويل المبلغ للحساب البنكي في حال الدفع عن الاستلام، في حال الدفع باستخدام بطاقة البنك سيتم إجراء عملية عكسية أو تحويل بنكي، وفي حالة الدفع عبر تمارا أو تابي يتم الاسترجاع عبرهما.
- المنتجات التالفة او المنتجات الذي يوجد بها خلل يتم التعويض عنها ماديا، أو يتم استرجاع المنتج وإعادة المبلغ كاملا، وفي حال وجود تلف بسيط، سيتم التعويض بمبلغ مادي بعد الاتفاق بين إدارة المتجر والعميل ومدة لاتتجاوز 7 ايام عمل من بعد استلام الطلب.
